Magazin online: informații obligatorii înainte de comandă

Ce trebuie să afle clientul înainte să comande

Un magazin online trebuie să identifice profesionistul real și să comunice clar caracteristicile produsului, prețul total, livrarea, plata, retragerea și garanțiile înaintea angajării consumatorului. Informațiile trebuie să fie accesibile și dovedibile în fluxul de comandă. O pagină de termeni ascunsă sau o denumire de brand fără identitatea vânzătorului nu acoperă toate obligațiile.

Regulile sunt verificate la 6 noiembrie 2026 în Legea nr. 365/2002, art. 5, 8–9 și OUG nr. 34/2014, forma din 27 martie 2026. Pentru modificările din 2026 se verifică separat aplicarea din 19 iunie și 27 septembrie, stabilită prin OUG nr. 18/2026, art. IV.

Identitatea magazinului trebuie să conducă la persoana juridică

Legea nr. 365/2002 cere acces facil, direct, permanent și gratuit la denumire, sediu, contact, înregistrarea relevantă și codul fiscal, precum și informațiile speciale pentru activități autorizate ori profesii reglementate. Datele trebuie actualizate. Logo-ul și adresa unui depozit nu înlocuiesc identitatea furnizorului.

Clientul trebuie să poată afla rapid cine îi vinde, cum îl contactează și unde trimite reclamații. O adresă de retur diferită de sediu poate fi explicată, fără să fie prezentată drept alt vânzător. Dacă site-ul acționează în numele altei persoane, rolurile și identitatea acesteia trebuie clarificate potrivit normelor aplicabile.

Verifici concordanța dintre site, confirmarea comenzii, factură și contul beneficiarului. CUI, CIF și identificatorii ONRC ajută la diferențiere, iar marca și denumirea firmei explică de ce un brand poate avea alt nume decât societatea vânzătoare.

Descrierea produsului și prețul total se decid înaintea butonului

OUG nr. 34/2014 art. 6 cere caracteristicile principale și prețul total cu taxele incluse, costurile suplimentare ori modul de calcul când nu pot fi determinate rezonabil. Se precizează transportul, livrarea și eventualele alte costuri. Un abonament trebuie descris prin costurile și perioada sa de facturare, nu numai printr-o sumă inițială mică.

Pentru preț personalizat prin decizie automatizată există cerința specifică de informare din art. 6 alin. (1) lit. e¹). Nu se aplică eticheta automat oricărei reduceri, dar nici nu se ascunde mecanismul atunci când intră în norma legală.

Comanda trebuie să exprime explicit obligația de plată

Art. 8 alin. (2) cere prezentarea foarte vizibilă a informațiilor relevante direct înaintea comenzii și o formulare neambiguă a butonului sau funcției care indică obligația de plată. Dacă cerința nu este respectată, consumatorul nu are obligații în temeiul contractului sau comenzii, în condițiile textului.

Nu este suficient un buton generic dacă fluxul nu permite înțelegerea plății. Verificarea se face pe telefon și pe desktop, cu produsul și costurile reale. Restricțiile de livrare și mijloacele de plată acceptate trebuie indicate cel târziu la începutul procesului de comandă, potrivit art. 8 alin. (3).

Legea nr. 365/2002 cere explicarea etapelor tehnice, a stocării și accesului la contract, a corectării erorilor și a limbii contractului. Clientul trebuie să își poată verifica datele și cantitatea înainte de transmitere. Condițiile se pun la dispoziție într-o formă care poate fi stocată și reprodusă.

Confirmarea pe suport durabil și dovada versiunii

OUG nr. 34/2014 cere confirmarea contractului pe suport durabil în termen rezonabil, cel târziu la livrare ori înaintea începerii serviciului, în condițiile art. 8 alin. (7). Se păstrează informațiile cerute care nu au fost deja transmise astfel. Un e-mail cu detaliile și documentele relevante poate avea altă valoare decât o trimitere la o pagină care se schimbă fără istoric.

Se diferențiază confirmarea primirii comenzii de acceptarea acesteia și momentul juridic al încheierii. Textele automate trebuie să fie coerente cu fluxul real: verificare de stoc, acceptare, plată, expediere. Nu se promite „contract confirmat” într-un mesaj dacă ulterior termenii descriu alt moment fără explicație.

Păstrezi produsul, prețul, opțiunile, versiunea condițiilor și confirmările valabile pentru comanda respectivă. Sarcina probei informării revine profesionistului conform art. 6 alin. (10). O captură a site-ului actual nu demonstrează ce a văzut un client acum șase luni.

Retragerea online are și o funcție proprie din iunie 2026

Art. 11¹ impune posibilitatea retragerii printr-o funcție pentru contractele la distanță încheiate prin interfață online, iar art. 6 cere informarea despre existența și amplasarea ei, când este cazul. Obligația se aplică din 19 iunie 2026, potrivit art. IV alin. (1) OUG nr. 18/2026.

Funcția trebuie să fie vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă în perioada retragerii, cu formulare neambiguă și confirmarea cerută. Informarea generală și posibilitatea trimiterii unui e-mail nu țin locul implementării funcției prevăzute de text. Procesarea termenelor și rambursărilor este o etapă ulterioară, distinctă de informația înaintea comenzii.

Nu se creează un formular propriu prezentat ca model oficial. Formularul tipizat și condițiile legale se verifică în anexa OUG nr. 34/2014, iar procedura magazinului trebuie să rămână compatibilă cu dreptul efectiv al consumatorului.

Notificarea armonizată a garanției se aplică din septembrie 2026

Din 27 septembrie 2026, art. 6 alin. (1) lit. l) și art. 22¹ cer informarea vizibilă privind garanția legală de conformitate prin notificarea armonizată. Pentru garanția comercială de durabilitate a producătorului, eticheta armonizată este cerută în condițiile lit. l¹): fără cost suplimentar, întregul bun, durată peste doi ani și informație pusă la dispoziția comerciantului de producător.

Designul și conținutul sunt stabilite de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, anexele I–II. În interfața online notificarea și eticheta sunt color în condițiile anexelor. Un text comercial „garanție inclusă” nu înlocuiește automat notificarea, iar eticheta de durabilitate nu se aplică oricărei garanții oferite de magazin.

Se verifică și informațiile specifice despre actualizări software, reparabilitate, piese și eventualele opțiuni de livrare ecologice, în condițiile art. 6 actualizat. Cerințele condiționate de informațiile producătorului nu se transformă în promisiuni inventate despre orice produs.

Exemplu de comandă și verificarea finală

Un produs costă 300 lei cu taxele aplicabile incluse, iar livrarea standard este 20 lei. Totalul afișat înaintea comenzii este 320 lei. Dacă un serviciu suplimentar de 15 lei este ales valabil de client, noul total este 335 lei; nu se ascunde până la confirmarea plății.

Confirmarea trebuie să permită identificarea produsului, a totalului, vânzătorului și regulilor contractuale. Dacă firma folosește un procesator care îi virează mai puțin după comision, diferența nu schimbă prețul plătit de consumator și nici informația comenzii. Încasările prin card se reconciliază separat.

Înaintea deschiderii se verifică și autorizațiile activității, casa de marcat și fiscalitatea vânzărilor online în UE, dacă sunt relevante. Pagina de termeni nu înlocuiește aceste analize, dar trebuie să descrie corect experiența și obligațiile clientului din comanda reală.

Bază legală și surse oficiale

• Legea nr. 365/2002, forma din 8 octombrie 2024: informarea și contractarea electronică
• OUG nr. 34/2014, forma din 27 martie 2026: informare, retragere și notificarea armonizată
• OUG nr. 18/2026: aplicarea funcției de retragere și a informării armonizate în 2026
• Regulamentul (UE) 2025/1960: notificarea și eticheta armonizate, din 27 septembrie 2026

Revizie legislativă și contabilă: 6 noiembrie 2026. Regulile și calculele privesc perioadele și ipotezele precizate în articol.